Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones

1. ENVÍOS

En AndesSuyo, nos esforzamos por llevar tu pedido de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:

• Plazos de Entrega: El plazo de entrega estimado varía según el destino. Este será comunicado de forma clara durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Para la ciudad de Lima Metropolitana, el plazo referencial es de entre 24 y 72 horas hábiles (no incluye domingos ni feriados).
• Cobertura: Realizamos envíos a diversos destinos a nivel nacional. Puede validar nuestra zona de cobertura al momento de ingresar su dirección de entrega.
• Costo de Envío: El costo del flete varía según el destino (región, provincia, distrito) y el tamaño del pedido. Este monto será calculado automáticamente y se mostrará de forma detallada en el resumen de su compra, antes de realizar el pago.
• Confirmación y Despacho: Una vez que la transacción sea confirmada por la entidad bancaria, recibirá un correo de “Pedido Completado”, lo que indica que su orden está siendo preparada para el envío. Su pedido será despachado una vez que hayamos verificado toda la información. Le notificaremos vía correo electrónico y/o mensaje de texto cuando su paquete esté en camino, indicando la fecha aproximada de entrega.

Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío, puede escribirnos a nuestro correo de atención al cliente: contacto@andessuyo.com.

2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para garantizar su satisfacción, hemos establecido el siguiente procedimiento para cambios, devoluciones o cancelaciones:

• Canales de Solicitud: Toda solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
• Correo Electrónico: contacto@andessuyo.com
• Teléfono de Contacto: +51 988 884 137
• Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Plazos para Solicitar Cambios/Devoluciones:

• Para abarrotes y productos no perecibles, la solicitud puede realizarse hasta 24 horas después de recibido el pedido.
• Para productos frescos o perecibles, la solicitud debe realizarse hasta 12 horas después de recibido el pedido.

Condiciones del Producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su empaque original, con todas sus etiquetas legibles, sin haber sido abierto, utilizado ni consumido.
• No debe estar deteriorado ni presentar manipulaciones que afecten su condición de producto nuevo.
• Es indispensable presentar el comprobante de pago original (boleta o factura).

Motivos del Cambio o Devolución:

• Error del Cliente: Si el cambio o devolución se debe a un error en el pedido por parte del cliente (ej. se equivocó de producto), este deberá coordinar el método de devolución con nuestro equipo de atención al cliente y podría asumir el costo logístico asociado (recojo y/o nuevo envío).
• Error de AndesSuyo: Si el cambio se debe a un error de AndesSuyo (ej. producto incorrecto, dañado o vencido), coordinaremos el recojo en la dirección de entrega original sin costo alguno para el cliente.

Proceso de Devolución:

• Toda devolución o cambio implica la generación de una Nota de Crédito vinculada a la transacción original y la devolución física del producto por parte del cliente.
• El cliente debe coordinar con nuestro equipo la fecha y horario para la recolección del producto. En caso de no encontrarse en el domicilio, deberá indicar el nombre y DNI de la persona autorizada para realizar la entrega. Si la recolección no se puede concretar por ausencia del cliente, el proceso quedará anulado.
• El cliente tiene el derecho de rechazar la entrega de cualquier producto al momento de recibirlo si considera que no se encuentra en las condiciones adecuadas.

Reembolsos: La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Para pagos con tarjetas de crédito y/o débito, el plazo para que el extorno se vea reflejado dependerá de las políticas internas del banco emisor de la tarjeta.

3. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DE PEDIDO

• Modificación: Podrá agregar, retirar o modificar productos de su pedido hasta 8 horas hábiles antes de la fecha programada para el despacho, comunicándose con nuestros canales de atención.
• Cancelación: Podrá solicitar la cancelación total de su orden hasta 24 horas antes de la fecha de despacho. Deberá recibir un correo de confirmación de nuestra parte para que la cancelación se considere efectiva.